質問.退会したのに料金が引き落とされているのですが?

回答.

(1)退会手続きが完了している場合

馬三郎は、ご利用最終月(退会された月)のご利用料金を以下のタイミングでお引き落としさせていただいております。
ご利用の決済方法によりましてはお引き落とし日まで一ヶ月以上空きますが、正常な請求でございます。
(ご利用開始の際にも遅れて請求が始まっておりますので、重複はございません)

ゞ箙坩き落としをご利用の方
ジャパンネット銀行・・・翌月末日(土日、祝祭日である場合は、その前日)
楽天銀行(旧イーバンク銀行)・・・・翌月10日(同上)

▲レジットカード決済をご利用の方
翌月の10日頃に、クレジットカード会社に請求させていただいております。
お引き落としは、翌翌月末日ごろのケースが多くなっておりますが、請求の締めとお引き落とし日は各カード会社により異なります。
「退会された翌月の10日ごろにクレジットカードでお買い物された場合」と同じタイミングとなります。
※クレジットカードの明細にて、何月分であるかがご確認いただけるかと思います。

(2)退会手続きが完了していない場合

退会手続きが完了していない場合がございます。
退会が完了していることを以下手順にて、ご確認ください。
こちらにアクセスのうえ、「ご利用情報」を押し、「ユーザー認証」にて確認。

なお、複数のメールアドレスでご登録いただき、正しいご登録内容がおわかりにならない場合には、
お手数ですが、下記数点を添えて、
こちらお問い合わせよりご連絡ください。
(不明な項目は、不明としてください)

1)お客様の「ライセンスキー」
2)ご登録の可能性のあるメールアドレスをすべて
3)よく使われるパスワードをすべて
4)よく使われるニックネームすべて
5)ご生年月日
6)ご利用のコース名、あるいは、月額ご料金
7)決済方法(クレジットカード決済、ジャパンネット銀行、楽天銀行他)

【お客様のご利用状況確認方法】
馬三郎IDでご購入の方

’六囲困罵用していたメールアドレス・パスワードを入力してください。

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◆屬翰用情報」をクリックしてください。

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再度パスワードの入力をします。

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ぐ焚爾里茲Δ焚萍未表示されておりましたら解約は正常に行われております。

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netkeibaIDでご購入の方

netkeibaIDとパスワードを入力してログインしてください。

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◆屮機璽咼更愼・確認」をクリックしてください。

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再度パスワードの入力をします。

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と表示されておりましたら。正常に解約は完了しております。

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