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「無料お試し」から「有料コース」に登録時のご注意 †
たいへん恐縮ながら、「無料お試し期間(14日間)」中は、「有料コース」ご登録のお手続きを行えません。
「無料期間」終了後にお手続きいただきますよう、よろしくお願いいたします。（無料期間が終了しますと、起動した「馬三郎」の右上に、ご購入＝有料コース登録のご案内が表示されます）
お問い合わせについて †
★最初にご確認！....当ページ左上「サイト内検索」下の空欄に、お困り・ご不明に関わる何かしらキーワードを入力し、検索いただきますと該当の解決方法が見つかります。
★上記にて解決不可能な場合....お手数ですが、コチラよりお問い合わせください。
※お電話では承っておりません。ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
※平日10〜17時、原則、受け付け順にご対応いたします。受付日時、内容により、ご回答が翌日以降になる場合もございますこと、恐縮ながら、あらかじめ、ご容赦ください。
お問い合わせの多いご質問 †
１．起動時に「イベントのエントリーに失敗...」の表示が出る
２．「馬三郎」が起動しない...「-211」の表示
３．料金が未納になってしまった、どうすれば？
４．登録データ（メールアドレス、ID､パスワード等）が不明。確認したい
５．ライセンスキーがわからない！（確認方法）
６．起動時に突然「更新」「インストール」画面が開いた...
７．馬券購入ができない（2019年5月〜）
８．「馬三郎」起動エラー（2019年5月〜）
９．マイページの「収支」が反映されない（消えてしまった）
10．ニフティ決済終了→継続利用するには？
楽天銀行決済、次回お引き落としは11月10日(火)です。 †
残高不足等により、お引き落としがなされませんと（未納状態になりますと）、申しわけございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。
※楽天銀行（旧イーバンク）決済、9月ご利用分のお引き落としはは10月9日(金)に完了しております（※10日が土曜日のため繰り上げ）。残高不足となったお客様にはご登録のメールアドレス宛にご入金やご利用再開のご案内を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。
ジャパンネット銀行決済、次回お引き落としは11月30日(月)です。 †
残高不足等により、お引き落としがなされませんと（未納状態になりますと）、申しわけございませんが、サービスのご利用再開までお時間をいただく場合がございます。何卒、前日までに残高のご確認をお願い申し上げます。
※ジャパンネット銀行決済、9月ご利用分のお引き落としは10月30日(金)に完了しております（月末31日が土曜日のため繰り上げ）。残高不足となったお客様にはご登録のメールアドレス宛にご入金やご利用再開のご案内を差し上げておりますのでご確認をお願いいたします。
重要!! IPAT連携エラー、画面崩れ等は「Windows Update」(アップデート)で解決！ †
5月上旬、ご不便をおかけしました「馬券購入ができない」等のエラーは、最新の「Windows Update」(アップデート)を行うことで解決することが判明いたしました。
お手数ですが、コチラより、OSを最新の状態にしてください。
問題解決のご報告にお時間を要してしまいましたこと、かさねてお詫び申し上げます。誠に申しわけございませんでした。
【「収支」機能の集計時間について】 †
競馬開催日（通常、土・日）分の投票分、および収支追加分の収支について、
たいへん恐縮ながら、収支データへの計算反映は翌月曜日19時以後から水曜日にかけて、となります。
（お客様各位の投票データ量の増加に伴う集計時間の拡大ゆえ、お時間を要することを何卒ご理解ください）。
また、データ集計の間、一時的にこれまでの収支データが白紙になることがございますが、反映時には正常表示となります（消滅はいたしません）。
ご不便をおかけしまして申しわけございませんが、何卒ご了承ください。
※収支機能は「馬三郎」を起動後、マイページ→収支でご覧いただけます。
｢無料お試し｣｢インストール｣等、ご利用当初? †
3コース比較、サービス内容? †
- 500円、1524円、2477円...３コースの違いは？（サービス内容比較）?
お支払方法について †
ご購入（有料コースお申し込み）手続き? †
ご利用料金の引落しについて †
パソコンの利用環境について †
機能・操作方法について †
データ、情報、更新時刻について †
コース変更について ? †
- 利用コースを変更したい（クレジットカード・ジャパンネット銀行・楽天銀行決済をご利用の場合）?